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Empatía: Cuando aparecen los chacales*

A veces cuando tienes toda la intención de ofrecer empatía, recibes de la otra persona una serie de respuestas chacal. Si tienes un buen rato de estar aprendiendo la Comunicación No Violenta (CNV), has aprendido a adivinar los sentimientos y las necesidades de alguien que está expresando dolor o dificultad. Eso es una parte importante de la empatía, pero no lo es todo. A nivel básico, la empatía incluye la voluntad de encontrar a la persona en su propia realidad, sin juicios, sin estar de acuerdo, y sin estar en desacuerdo. A veces, esto significa conocer sus chacales. Una lectora de mis Joyas me envió este ejemplo de cuando intentó adivinar los sentimientos de su hija y recibió de vuelta una serie de respuestas chacal.
 
"Tuve una situación con mi hija el otro día cuando era muy claro que ella se sentía muy infeliz. Me dijo que yo solo hablaba de su hermana, nunca de ella, y que nunca pasaba tiempo con ella. Me sentí triste que ella pensara que eso era cierto, pero quería comunicarme con ella con base en sus sentimientos y necesidades. Empecé a adivinar: le pregunté si es que se sentía celosa y necesitaba atención y empatía. Luego intenté: "Parece que estás enojada …" y ella me interrumpió para decirme que no estaba enojada. En seguida dije: "Quizás te sientes frustrada …", pero me cortó nuevamente y me dijo que yo estaba tratando de decirle a ella cómo se sentía. Eché un poco para atrás y le dije que realmente deseaba comprender lo que estaba sintiendo y si me podía decir cómo se sentía. Dijo que estaba molesta porque yo nunca … o porque yo siempre … Entonces le dije, "Entonces, estás molesta …" y me dijo, "¡No! ¡Deje de decirme cómo me siento!"
 
En este ejemplo, mi suposición es que la hija desea que se le reconozca su realidad. No importa si lo que dice es cierto o no, es su experiencia.  Encontrarla con sus chacales quizá suene algo como esto:
 
¿"Entonces, piensas que nunca hablo de ti y que no he pasado tiempo contigo de la misma manera que lo hago con tu hermana"?
 
La palabra "piensas" reconoce los chacales sin estar de acuerdo o diferir.
 
Si la hija reacciona y dice, "No es que sólo lo pienso … ¡es cierto!",  yo quizá respondería así:
 
"Entonces, esto ha sido tu experiencia y ha sido dolorosa, ¿verdad?"
 
Me imagino que a estas alturas la hija podría empezar a reconocer la emoción, o quizá a describir algunos casos específicos a lo que está reaccionando. Sin duda, antes de haberlo expresado, ella habrá juntado una variedad de ejemplos en su mente o al menos un evento importante.
 
Aquí, los puntos importantes a recordar acerca de ofrecer empatía son:
 
Reconocer el chacal de alguien no significa estar de acuerdo o en desacuerdo.
 
Tu capacidad de encontrar a alguien con sus chacales dependerá de tu conocimiento y de tu capacidad para control tus impulsos para defender, pedir disculpas, o educar.
 
Si adivinas una necesidad y encuentras resistencia, puedes tratar de adivinar los sentimientos primero, y viceversa.
 
Práctica: Esta semana, experimenta  con conocer el chacal de alguien antes de adivinar un sentimiento o necesidad.
 
*“Chacal” se refiere a cuando usamos el lenguaje de manera que nos desconecta de nosotros mismos y de otras personas.
 
** “Jirafa” se refiere a la cuando cambiamos de enfoque y buscamos conectar con nuestros sentimientos y necesidades, y los sentimientos y las necesidades de otras personas.

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