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Observaciones neutrales: Clave para salir de una conversación enredada

¿Has estado alguna vez en una reunión en que alguien está ofreciendo un monólogo de opiniones e ideas?

Quizá hayas pensado algo como:  "Ese tipo desea controlar a todos y está desperdiciando nuestro tiempo,  dando sus opiniones sin ni siquiera saber lo que sucede".

Usando la Comunicación no Violenta (CNV) puedes volver a los cuatro puntos de la conexión: observación, sentimientos, necesidades y petición. Si una interacción comienza a deslizarse, puedes recurrir a cualquiera de esos cuatro puntos para ayudar a crear otra vez la conexión.

El elemento “observación”  en la CNV se refiere a traer mayor claridad al evento que estás discutiendo. Cuando puedes referirte a la situación o un evento en términos neutrales, puedes comenzar un diálogo con claridad. Sin embargo, esto no es siempre tan fácil como parece. Parece que la sigue la percepción a la velocidad de la luz. Esto facilita confundir lo que ha sucedido con el significado que le diste.

A menudo cuando le preguntas a alguien lo que sucedió en una situación particular, recibes uno de las respuestas a continuación:

  • Una evaluación de bien o mal, apropiado o inapropiado, agradable o desagradable, etc.
  • Un juicio acerca de lo que debe o no debe haber sucedido
  • Un análisis o cerca de por qué sucedió
  • Una interpretación acerca de lo que sucedió
  • Una historia acerca de eventos pasados relacionados
  • Predicciones acerca de lo que quizá va suceder
  • Una justificación de por qué sucedió
  • Una calificación de lo que alguien es o no es
  • Echando culpa a alguien por lo que sucedió
  • Una exageración o la eliminación de hechos clave
Estas no son observaciones. Cuando has preguntado a alguien lo que había sucedido y respondieran de una de estas maneras, quizás hayas notado cierta incomodidad de tu parte. Me imagino que es porque valoras la honestidad CNV. Una parte de honestidad CNV es poder expresar lo que sucedió sin incluir todas las cosas que tu mente piensa de ello o al menos indicando que lo que estás expresando es tu interpretación.

Volvamos a la reunión con la persona que está hablando en un monólogo. Imaginemos que esa persona está hablando acerca de una decisión reciente de despedir a 15 empleados. Puede ser que diga algo como lo siguiente: "Simplemente no estamos manejando las cosas de manera eficaz. Si hubiéramos tenido una reunión financiera al comienzo del trimestre como yo había sugerido, esto no habría sucedido. Quiero traer a un consultor que yo conozco. Él dice que ...".  Si no te cuidas, podrás verte atrapado en esa discusión ofreciendo tus propias opiniones acerca de por qué sucedió y lo que tú u otros deben haber hecho. En mi experiencia, este tipo de conversación se siente algo como estar caminando en el lodo sin poder llegar a un destino.

Puedes interrumpir y salir de ese lodazal guiando la conversación de vuelta a la observación. Para llegar a la observación puedes hacer cualquiera de las preguntas básicas de observación: ¿Quién? ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Por cuánto tiempo? ¿Con qué frecuencia?" (Tome nota de que “¿Por qué?” NO está en esta lista.)

Al interrumpir, puedes quizá decir algo como: "¡Esperen! Quiero asegurarme que todos estamos de acuerdo acerca de los hechos de la situación antes de que empecemos a compartir nuestras ideas acerca de ello. ¿Cuáles son los datos acerca del despido? ¿Por cuánto tiempo es? ¿Durante qué período de tiempo ocurrirá? ¿Quién está siendo considerada?”

De aquí puedes seguir a los sentimientos y las necesidades, y luego a peticiones o estrategias para satisfacer las necesidades relacionadas específicamente con la situación. Es posible de esa manera brincar por completo el análisis, la evaluación, y la culpabilización.

Práctica: Esta semana esté atento a cuando estás en una conversación y empiezas a sentirte perdida o con la cabeza nublada. Pregúntate si tienes claro los eventos acerca de los cuales estás conversando con la otra persona. Si varios eventos sucesos o situaciones surgen a la vez, indícalo, y decidan cuál quieren abordar primero.

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